Servicedaten
Im Fall eines Fehlverhaltens der TK-Anlage kann ein Protokoll aufgezeichnet werden. Dieses kann anschließend zur Fehlersuche an die Fachabteilungen (Service, Entwicklung) weitergeleitet werden. Folgende Protokollmöglichkeiten stehen zur Verfügung:
•Aufzeichnung eines Netzwerktraces im PCAP-Format zur Kontrolle des Netzwerkdatenstroms
•Protokollierung der Steuerungs- und Verwaltungsinformationen der Verbindungen der TK-Anlage
−im PCAP-Format z. B. über das Rechner-Programm Wireshark
−über einen Syslog-Server
Hinweis: Da bei beiden Protokollmöglichkeiten das Debug-Log enthalten ist, können nicht beide gleichzeitig genutzt werden. Für gemeinsame Logs von Netzwerk und Debug-Log sollte bevorzugt das Netzwerktrace verwendet werden.Zusätzlich kann mittels Ping geprüft werden, ob die TK-Anlage eine bestehende Netzwerkverbindung hat.
Datenschutzhinweise für Netzwerkdiagnose-Trace
Wichtig: Beachten Sie die folgenden rechtlichen Hinweise vor dem Aufzeichnen eines Traces.Das aufgezeichnete Trace kann folgende Bestandteile enthalten:
•Datenströme anderer Computer im Netzwerk
•Verbindungsdatensätze mit Ziel, Quelle und Zeitinformationen einer Telekommunikationsverbindung
•Das gesprochene Wort beider Seiten der Telekommunikationsverbindung
•Konfigurationsdaten der TK-Anlage und angeschlossener Telefone sowie dazugehörige PINs und Passwörter
Alle Benutzer der TK-Anlage müssen vor der Speicherung des Backups informiert werden, dass eine Übertragung dieser Inhalte stattfindet und von wem die gewonnenen Daten verarbeitet werden. Eine sichere Aufbewahrung der Daten im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften ist notwendig. Wenn Sie das Backup Ihrem Fachhändler oder Hersteller zur Fehleranalyse zur Verfügung stellen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass die gesetzlichen Vorschriften erfüllt werden.
Ablauf für Netzwerkdiagnose-Trace
Voraussetzungen:
•Im Browser deaktivierter Popupblocker oder definierte Ausnahmeregel
1.Starten Sie das Trace über Administration > Service > Netzwerkdiagnose > > Trace starten.
2.Ist das Fehlverhalten einfach zu reproduzieren, versuchen Sie dieses nun auszulösen.
3.Beenden Sie das Trace über Trace stoppen.
4.Speichern Sie die Datei.
Datenschutz für Protokollierung
Wichtig: Beachten Sie die folgenden rechtlichen Hinweise vor der Freigabe: Nach der Freigabe kann jeder Rechner im LAN ohne weiteren Passwortschutz die Protokoll-Aufzeichnungen der TK-Anlage, ab dem Zeitpunkt der Aktivierung, auslesen und aufzeichnen.Die Protokoll-Aufzeichnungen können folgende Bestandteile enthalten:
•Verbindungsdatensätze mit Ziel, Quelle und Zeitinformationen einer Telekommunikationsverbindung
•Konfigurationsdaten der TK-Anlage und angeschlossener Telefone sowie dazugehörige PINs und Passwörter
•Die Adressbücher der TK-Anlage
Alle Benutzer der Telekommunikationsverbindungen müssen vor der Aufzeichnung informiert werden, dass eine Aufzeichnung dieser Inhalte stattfindet und von wem die gewonnenen Daten verarbeitet werden. Wenn Sie die so gewonnene Aufzeichnung Ihrem Fachhändler oder Hersteller zur Fehleranalyse zur Verfügung stellen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass die gesetzlichen Vorschriften erfüllt werden.
Ablauf für Protokollierung im PCAP-Format (hier mit Wireshark)
Voraussetzungen:
•Protokollierung aktiviert für Protokollsysteme, die das PCAP-Format unterstützen
−Administration > Service > Protokollierung > Protokollierung aktiviert / Protokollsystem
•Installiertes Rechner-Programm Wireshark
1.Starten Sie die Kommandozeile.
2.Geben Sie folgendes ein:
−start wireshark -k -i TCP@IP-Adresse:Port
−IP-Adresse der TK-Anlage: IP-Adresse
−Port für Loggerausgaben im Wireshark: Port
−Beispiel: start wireshark -k -i TCP@192.168.0.240:42231
3.Klicken Sie auf Enter.
4.Wireshark startet mit der Protokollierung.
Hinweis: Das von Wireshark ausgegebene Protokoll ist codiert.