Rückfrage und Vermitteln
Für die Rückfrage und das Vermitteln benötigt die TK-Anlage Vorgaben, damit diese Funktionen wunschgemäß durchgeführt werden.
Dabei muss der richtige Amtrouting-Regelsatz für den Benutzer die Funktionen entsprechend unterstützen.
Weiterführende Hilfe unter AmtroutingEs stehen drei Arten des Vermittelns zur Verfügung:
•Vermitteln mit Ankündigung
•Vermitteln ohne Ankündigung (Einmann-Vermitteln)
•Rückfrage und drittes Gespräch
Ablauf
Rückfrage und Vermitteln laufen folgendermaßen ab:
Rückfrage
1.Aus einem bestehenden Gespräch heraus Wahl der Rufnummer, an die die Rückfrage gehen soll.
2.Der erste Gesprächspartner wird gehalten und hört die Wartemusik.
3.Der Ruf wird angenommen und die Verbindung zum Gerufenen hergestellt.
4.Es bestehen folgende Möglichkeiten:
−Sie wechseln zwischen beiden Gesprächspartnern (Makeln).
−Sie beenden die Verbindung mit einem der beiden Gesprächspartner und sind anschließend mit dem jeweils anderen Gesprächspartner verbunden.
−Sie legen auf und Ihre beiden Gesprächspartner sind anschließend verbunden.
−Einer Ihrer beiden Gesprächspartner legt auf und Sie sind weiterhin mit dem anderen Gesprächspartner verbunden.
Vermitteln mit Ankündigung
1.Aus einem bestehenden Gespräch heraus Wahl der Rufnummer, an die vermittelt werden soll.
2.Der erste Gesprächspartner wird gehalten und hört die Wartemusik.
3.Der Ruf wird angenommen und die Verbindung zum Gerufenen hergestellt.
4.Sie legen auf.
5.Die Verbindung zwischen den vorherigen Gesprächspartnern wird hergestellt.
Vermitteln ohne Ankündigung (Einmann-Vermitteln)
1.Aus einem bestehenden Gespräch heraus Wahl der Rufnummer, an die vermittelt werden soll.
2.Der erste Gesprächspartner wird gehalten und hört die Wartemusik.
3.Sie legen auf.
Es gelten folgende Regeln/Einschränkungen:
−Nach dem Auflegen wird die Rufnummer des zu Vermittelnden an das Vermittlungsziel übertragen.
−COMfortel SoftPhone ist Vermittlungsziel: Ihre Rufnummer wird weiterhin beim Vermittlungsziel angezeigt. Die Rufnummer des zu Vermittelnden ist erst nach Annahme des Gesprächs zu sehen.
4.Es bestehen folgende Möglichkeiten:
−Der Ruf wird angenommen und die Verbindung zwischen dem Gerufenen und dem ersten Gesprächspartner hergestellt.
−Der Ruf wird innerhalb von 60 Sekunden nicht angenommen und geht an Sie zurück. Ihr Telefon klingelt. Nehmen Sie das Gespräch innerhalb von 60 Sekunden nicht an, wird das Gespräch getrennt. Ist Ihr eigenes Telefon inzwischen belegt, wird bereits nach den ersten 60 Sekunden der Vorgang abgebrochen und das Gespräch beendet.
Rückfrage und drittes Gespräch
1.Aus einem bestehenden Gespräch heraus Wahl der Rufnummer, an die die Rückfrage gehen soll.
2.Der erste Gesprächspartner wird gehalten und hört die Wartemusik.
3.Der Ruf wird angenommen und Rückfrage gehalten.
4.Wahl einer weiteren Rufnummer.
5.Das Rückfragegespräch wird gehalten.
6.Der Ruf wird angenommen.
7.Es bestehen folgende Möglichkeiten:
−Sie beenden das dritte Gespräch und die Verbindung zum letzten aktiven Gespräch wird hergestellt.
−Sie beenden das dritte Gespräch und die Verbindung zum zuletzt gehaltenen Gespräch wird hergestellt.
−Der zweite und dritte Gesprächspartner werden miteinander verbunden und die Verbindung mit dem ersten Gesprächspartner wird hergestellt.
−Das dritte Gespräch wird weitergeführt und das erste und zweite Gespräch beendet.
Beschreibung der Bedienung unter Rückfrage und VermittelnBeschreibung der Bedienung unter Rückfrage und drittes GesprächEinrichtung
•Hook-Flash-Zeit für ein analoges Telefon einstellen.
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