Klicken Sie auf , um die Weiterleitungseinstellungen zu konfigurieren, wenn eine Gruppe voll ist oder den Anruf nicht rechtzeitig entgegennimmt.
Anruf weiterleiten, wenn die Warteschlange voll ist
Wählen Sie die Nummer, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten, wenn die Warteschlange voll ist:
Keine
Der Anruf wird aufgelegt und nicht weitergeleitet, wenn die Warteschlange voll ist.
Intern
Der Anruf wird an eine interne Nummer weitergeleitet. Geben Sie die Durchwahl des Agenten oder der Gruppe in das Eingabefeld ein und wählen Sie die entsprechende Nummer aus der erscheinenden Liste aus.
Extern
Der Anruf wird an eine externe Nummer weitergeleitet. Geben Sie in das Eingabefeld unten eine vollständige Nummer im internationalen Nummernformat ein.
Maximale Anzahl unbeantworteter Zustellversuche
Geben Sie die maximale Anzahl der unbeantworteten Anrufversuche ein. Wenn ein Kunde diese Anzahl von Anrufversuchen nicht beantwortet, wird der Anruf abgebrochen. Der Anrufer erhält eine Nachricht, die ihn über die Anrufversuche informiert und darüber, dass er nicht erreicht werden konnte.
Maximale Wartezeit (in Sekunden)
Geben Sie die maximale Zeit in Sekunden ein, wie lange ein Anrufer in der Warteschlange bleiben soll.
Weiterleiten nach maximaler Wartezeit
Wählen Sie die Nummer, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten, wenn die Maximale Wartezeit erreicht ist:
Nein
Der Anruf wird aufgelegt und nicht weitergeleitet, wenn die Wartezeit überschritten ist.
Intern
Der Anruf wird an eine interne Nummer weitergeleitet. Geben Sie die Durchwahl des Agenten oder der Gruppe in das Eingabefeld ein und wählen Sie die entsprechende Nummer aus der erscheinenden Liste aus.
Extern
Der Anruf wird an eine externe Nummer weitergeleitet. Geben Sie in das Eingabefeld unten eine vollständige Nummer im internationalen Nummernformat ein.
Maximale Anzahl ohne Antwort
Geben Sie die maximale Anzahl der unbeantworteten Anrufversuche ein. Wenn ein Kunde diese Anzahl von Anrufversuchen nicht beantwortet, wird der Anruf abgebrochen. Der Anrufer erhält eine Nachricht, die ihn über die Anrufversuche informiert und darüber, dass er nicht erreicht werden konnte.
Maximale Zeit in der Warteschlange (Sek)
Geben Sie die maximale Zeit in Sekunden ein, wie lange ein Anrufer in der Warteschlange bleiben soll.
Weiterleiten bei maximaler Zeit in der Warteschlange
Wählen Sie die Nummer, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten, wenn die Maximale Zeit in der Warteschleife erreicht ist:
Keine
Der Anruf wird aufgelegt und nicht weitergeleitet, wenn die Wartezeit überschritten ist.
Intern
Der Anruf wird an eine interne Nummer weitergeleitet. Geben Sie die Durchwahl des Agenten oder der Gruppe in das Eingabefeld ein und wählen Sie die entsprechende Nummer aus der erscheinenden Liste aus.
Extern
Der Anruf wird an eine externe Nummer weitergeleitet. Geben Sie in das Eingabefeld unten eine vollständige Nummer im internationalen Nummernformat ein.
Die Gruppe schließen, wenn keine Agenten verfügbar sind
Wählen Sie Ja, wenn Sie möchten, dass die ACD-Gruppe geschlossen wird, wenn keine Benutzer verfügbar sind.
Weiterleiten, wenn keine Agenten verfügbar sind
Wählen Sie die Nummer aus, an die Sie Anrufe weiterleiten möchten, wenn keine Agenten verfügbar sind:
Keine
Der Anruf wird aufgelegt und nicht weitergeleitet, wenn keine Agenten verfügbar sind.
Intern
Der Anruf wird an eine interne Nummer weitergeleitet. Geben Sie die Durchwahl des Agenten oder der Gruppe in das Eingabefeld ein und wählen Sie die entsprechende Nummer aus der erscheinenden Liste aus.
Extern
Der Anruf wird an eine externe Nummer weitergeleitet. Geben Sie in das Eingabefeld unten eine vollständige Nummer im internationalen Nummernformat ein.