Klicken Sie auf , um eine Verteilungsstrategie auszuwählen, Agenten zuzuweisen und agentenbezogene Einstellungen zu konfigurieren.
Verteilungsart
Wählen Sie einen Anrufverteilungsmodus aus der Dropdown-Liste aus:
Gleichzeitig
Ein eingehender Anruf wird an alle Agenten gleichzeitig verteilt. Alle Agenten der Gruppe können den Anruf entgegennehmen.
Sequenziell
Die Anrufe werden in einer statischen Reihenfolge verteilt. Dieser Ablauf beginnt jedoch bei jedem Anruf von neuem. Sobald Agent A also wieder frei ist, erhält er/sie den nächsten Anruf. Dieser Modus führt zu einer höheren Belastung der ersten Agenten der Liste.
Zyklisch
Die Anrufe werden in einer statischen Reihenfolge auf die Agenten verteilt (z. B. bei 4 Agenten: A, B, C, D, A, B, C, D).
Am längsten frei
Der Anruf wird an den Agenten weitergeleitet, der am längsten frei ist.
Geringste Sprechzeit
Der Anruf wird an den Agenten weitergeleitet, der die wenigste Sprechzeit hat.
Geringste Anrufzahl
Der Anruf wird an den Agenten mit der geringsten Anzahl von Anrufen weitergeleitet.
Mitglieder
Geben Sie den Namen des Benutzers ein, den Sie der Gruppe hinzufügen möchten, und wählen Sie ihn aus der erscheinenden Liste aus. Sie können ein Mitglied aus der Gruppe löschen, indem Sie auf das Feld des jeweiligen Benutzers klicken.
Nachbearbeitungszeit (in Sekunden)
Legen Sie die Bearbeitungszeit in Sekunden fest, in der keine Anrufe an den Agenten verteilt werden. Der Agent kann diese Zeit nutzen, um den letzten Anruf zu sortieren und zu bearbeiten.
Klingeldauer (in Sekunden)
Legen Sie die Klingelzeit in Sekunden fest, nach der ein Anruf, der nicht von einem Agenten angenommen wird, an den nächsten Agenten weitergeleitet wird.
Maximale Abwesenheitszeit des Agenten (in Sekunden)
Legen Sie die Klingelzeit in Sekunden fest, nach der ein Anruf, der von einem Agenten, dessen Status auf nicht verfügbar gesetzt ist, nicht angenommen wird, an den nächsten Agenten weitergeleitet wird.
Verteilung auf bevorzugte Mitarbeiter aktivieren
Legen Sie fest, ob Anrufe bevorzugt an Agenten verteilt werden sollen. Wenn diese Funktion aktiviert ist, prüft das System die Nummer des Anrufers und sucht nach dem "bevorzugten Agenten" für diesen Anrufer (z. B. einem Kundenbetreuer oder der Person, die diesen Anrufer zuvor bearbeitet hat). Falls zutreffend, wird der Anruf zuerst an diesen Agenten weitergeleitet, falls verfügbar.
Maximale Dauer der Verteilung auf bevorzugte Agenten (in Sekunden)
Wenn Verteilung auf bevorzugte Agenten aktivieren auf Ja steht, legen Sie die Zeit in Sekunden fest, nach der der Anruf an den nächsten Agenten weitergeleitet wird, wenn der bevorzugte Agent den Anruf nicht entgegennimmt.