Modi
Supervisor können während eines Anrufs einen der folgenden Modi wählen:
•Mithör-Modus
Der Supervisor kann den Anruf hören, aber weder der Agent noch der Anrufer können ihn hören
•Rückfrage-Modus
Der Supervisor kann den Anruf hören und ist für den Agenten hörbar, jedoch nicht für den Anrufer
 Standardmäßig werden Supervisor dem Anruf im Mithör-Modus hinzugefügt. |