Die Wartefelder folgen dem FIFO-Prinzip (first in, first out), d.h. der Anrufer, der zuerst in das Wartefeld eingetreten ist, wird auch als erstes an einen Agenten vermittelt. Jedes Wartefeld hat eine begrenzte Anzahl von Positionen, die in den Einstellungen für das Anruflimit konfigurierbar sind, siehe auch Anruflimit.

Sobald ein Anruf angenommen, vom Anrufer beendet oder an ein anderes Ziel weitergeleitet wird, verlässt der Anruf das Wartefeld und alle verbleibenden Anrufer im Wartefeld rücken im Wartefeld eine Position nach oben.

Wenn ein neuer Anrufer das Wartefeld betritt, wird der Anrufer an die erste freie Position im Wartefeld gesetzt.