Die Zeitüberschreitung beim Klingeln ist die maximale Zeit, die einem Agenten für einen Anruf aus dem Wartefeld zur Verfügung steht. Wenn der Agent den Anruf nicht vor Ablauf dieser Zeitspanne entgegennimmt, kehrt der Anruf in das Wartefeld zurück und wird den verfügbaren Agenten erneut angeboten. Wenn mehrere Agenten Mitglied des Wartefelds sind, werden die Anrufe zunächst diesen Agenten angeboten, bevor sie dem Agenten ein zweites Mal angeboten werden.