SWITCHBOARD
SWITCHBOARD ist eine Erweiterung von COMuniq ONE und bietet eine Umgebung zur übersichtlichen Anrufverwaltung.
SWITCHBOARD dient hauptsächlich Empfangsmitarbeitern, Telefonisten und Contact-Center-Teams, die direkten Kundenkontakt haben.
SWITCHBOARD bietet unter anderem die folgenden Funktionen:
•Überblick über alle Anrufe in Wartefeldern
•Wechseln zwischen mehreren Anrufen
•Weiterleiten von Anrufen mit nur einem Klick über die Kontaktliste
•Parken von Anrufen und spätere Wiederaufnahme
•An- und Abmelden von Warteschlangen
Dieses Handbuch beschreibt die benutzerbasierte Anwendung von SWITCHBOARD.
Für die Administration der Warteschlangen siehe die COMuniq ONE Dokumentation.