Die IVR-Nebenstelle (Interactive Voice Response) basiert auf einer automatisierten Telefonsystemtechnologie, die es Anrufern ermöglicht, auf Informationen und Menüauswahlen zuzugreifen, ohne mit einem Benutzer zu sprechen. Mit Drücken einer Taste am Telefon kann der Anrufer selbst entscheiden, mit welchem Benutzer/Nebenstelle oder welcher Abteilung er entsprechend seiner Anfrage verbunden werden möchte. Siehe auch IVR-Nebenstelle.