Wählen Sie, ob das Wartefeld offen oder geschlossen sein soll.

Wählen Sie die Sprache für das Wartefeld. Damit legen Sie fest, in welcher Sprache die Ansagen der Wartefeldposition abgespielt werden. Siehe Sprache.

Wählen Sie eine Wartefeldstrategie aus der Dropdown-Liste. Siehe Strategie.

Aktivieren Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass der Anrufer über seine Position im Wartefeld informiert wird. Siehe Wartefeldposition ansagen.

Geben Sie ein Intervall in Sekunden ein, nach dem die Anrufer wieder ihre Position im Wartefeld erfahren. Siehe Wartefeldposition ansagen.

Geben Sie die maximale Zeit in Sekunden ein, die einem Agenten für einen Anruf aus dem Wartefeld zur Verfügung stehen soll. Siehe Zeitüberschreitung beim Klingeln.

Geben Sie die Zeit in Sekunden ein, die ein Agent nach Beenden eines Anrufs zur Nachbearbeitung des Anrufs haben soll. Siehe Nachbearbeitungszeit für Mitglied nach Gespräch.

Geben Sie einen Wert zwischen 0 und 100 ein. Wenn ein Agent Mitglied mehrerer Wartefelder ist, werden die Anrufe aus dem Wartefeld mit dem höchsten Wert zuerst angeboten. Siehe Wartefeldgewichtung.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zum Aktivieren des Wartefeld-Abbruchs, indem Sie 1 drücken. Wählen Sie ein Ziel aus, an das der Anrufer nach Drücken von 1 weitergeleitet werden soll. Siehe Option für Wartefeld-Abbruch.

Wählen Sie Ja, wenn Sie möchten, dass den Anrufern die Wartefeldmusik vorgespielt wird. Siehe Wartemusik.

Laden Sie eine Audiodatei hoch, die Sie als Begrüßungsansage für das Wartefeld verwenden möchten. Siehe Begrüßungsansage im Wartefeld.

Wählen Sie Ja, wenn Sie möchten, dass die Begrüßungsansage des Wartefelds übersprungen wird, wenn ein Agent verfügbar ist. Siehe Begrüßungsansage im Wartefeld.

Wählen Sie Ja, wenn Sie möchten, dass der Anrufer einen Freizeichenton hört, bevor er in das Wartefeld eintritt. Siehe Freizeichen.

Wählen Sie Ja, um die Option zu aktivieren.

Standardmäßig bietet die Wartefeld-Nebenstelle keine Anrufe für Agenten an, die besetzt sind (der Agent hat entweder einen klingelnden Anruf aus einem Wartefeld oder führt ein Gespräch mit einem Anrufer aus einem Wartefeld). In manchen Szenarien kann es erforderlich sein, dass Agenten einen zweiten Anruf aus einem Wartefeld erhalten, wenn diese besetzt ist. Typische Szenarien, die aktiviert werden können, sind Notfall-Hotlines, wenn Notrufe sofort beantwortet werden müssen. Mit dieser Option kann der Agent den ersten Anruf in das Wartefeld setzen und den zweiten Anruf annehmen. Diese Option sollte nur in bestimmten Szenarien aktiviert werden. Dies wirkt sich auf die Strategien zur Anrufverteilung aus und kann zu einem verwirrenden Verhalten in das Wartefeld führen, da die Agenten mehrere Anrufe gleichzeitig erhalten.

Wählen Sie Weiterleiten bei Besetzt / Keine Antwort aus der Dropdown-Liste, um die Anrufweiterleitung zu aktivieren.

Siehe Weiterleitungsoptionen.

Geben Sie das Ziel ein, an das Anrufe aus diesem Wartefeld weitergeleitet werden sollen. Es können mehrere Rufnummern als Ziel angegeben werden, die durch Semikolon getrennt sind. Die weitergeleiteten Anrufe werden dann an alle Ziele gleichzeitig signalisiert.

Siehe Weiterleitungsoptionen.

Geben Sie die maximale Zeit ein, die ein Anrufer im Wartefeld wartet, bevor er an das unter Weiterleiten an angegebene Ziel weitergeleitet wird. Es wird empfohlen, diesen Parameter mindestens dreimal so lang wie die Zeitüberschreitung beim Klingeln einzustellen, um sicherzustellen, dass die Anrufe den verfügbaren Agenten dreimal angeboten werden, bevor sie aus dem Wartefeld umgeleitet werden.

Siehe Weiterleitungsoptionen.

Standardmäßig ist diese Option auf Verbieten eingestellt, um sicherzustellen, dass Anrufe, die dem Weiterleitungsziel angeboten werden, nicht ein zweites Mal weitergeleitet werden, wenn das Weiterleitungsziel nicht antwortet und eine eigene unbedingte Weiterleitung, eine Weiterleitung bei Besetzt oder eine Weiterleitung ohne Antwort konfiguriert hat. Um dies zuzulassen, wählen Sie Erlauben.

Wenn diese Option deaktiviert ist, klingeln weitergeleitete Anrufe im Wartefeld so lange beim Ziel Weiterleiten an, bis der Anruf angenommen oder beendet wird.

Aktivieren Sie diese Option, um zu vermeiden, dass Anrufer im Wartefeld warten, während keine Agenten im Wartefeld angemeldet sind. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen und wählen Sie das Ziel, an das die Anrufer weitergeleitet werden sollen, wenn keine Agenten im Wartefeld angemeldet sind. Das Ziel kann eine beliebige Nebenstelle oder Telefonnummer sein. Es können mehrere Rufnummern als Ziel angegeben werden, die durch Semikolon getrennt sind. Die weitergeleiteten Anrufe werden dann an alle Ziele gleichzeitig signalisiert.